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Offre limitée jusqu’au
30 juin 2024 !

Vitesse GiGA-rapide jusqu’à 1Gbit/s

tout compris, sans engagement

Internet GiGA, c’est tout compris & sans engagement

Jusqu’à 1Gbit/s
pour surfer tout l’été

(et après aussi 😉)

  • Modem compris

  • Installation incluse

  • Volume
    illimité

  • Sans engagement

Tout pour votre confort

Profitez du WiFi GiGA satisfaisant

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GiGA Rapide

  • Vitesse de téléchargement allant jusqu’à 1Gbit/s
  • Installation en 6 jours maximum, sans frais
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GiGA Stable

  • Streaming, gaming, homeworking, en simultané sans perte de qualité
  • Technologie Wifi 6
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GiGA Libre

  • Volume de téléchargement illimité
  • Tout compris, sans engagement
« Pour avoir l’internet GiGA chez moi, tout a été très simple et super rapide ! »
Stéphanie, cliente GiGA depuis le 09/11/2023
« Je n’avais jamais eu une telle connexion. Pour jouer en ligne ou pour le télétravail, c’est parfait ! »
Valentinos, client GiGA depuis le 29/11/2023
« Avec le prix et le sans engagement, c’est la meilleure offre que nous ayons trouvée. »
Mariana, cliente GiGA depuis le 29/11/2023
« Avec notre vitesse de connexion, nous pouvons streamer et jouer en ligne en même temps sans perte de vitesse. »
Miguel et Nidhi, clients GiGA depuis le 22/11/2023
« Quand j’ai déménagé, le transfert de dossier et l’installation se sont faits facilement et rapidement ! »
Ivan, client GiGA depuis le 27/10/2023

Chez Eltrona, votre satisfaction est notre priorité. Notre service client dévoué est toujours là pour répondre à vos besoins spécifiques, vous garantissant une expérience Internet GiGA sereine.

Steven

Silvia

Antonio

Théo

Nicole

Yannick

Sarah

GiGA Technologie

Des équipements de dernières technologies pour un réseau optimal

FRITZ!Box 6660

Modem avec Wi-Fi 6 pour une connexion ultra-rapide et un port LAN de 2.5 gigabits

FRITZ!Box 6690

Modem haut de gamme pour un réseau domestique avec 4×4 Wi-Fi 6 (Wireless AX)

Dispositifs Powerline

Extension de la portée de votre connexion Internet grâce à votre réseau électrique

Répéteurs Wi-Fi

Étendez la couverture Wi-Fi dans des pièces éloignées ou avec un signal faible

GiGA Facile

Votre abonnement GiGA en seulement 4 étapes

Commandez en ligne, par téléphone ou en shop

Planifiez votre installation selon vos souhaits

Installation professionnelle et test du wifi dans votre habitation

Passez en mode GiGA surf, 
tout est prêt !

FAQ

On vous dit tout sur l’internet
GiGA d’Eltrona

L’offre Internet GIGA d’Eltrona, c’est vraiment tout compris ?

Absolument, l’offre Internet GIGA d’Eltrona se distingue par sa clarté et sa simplicité. Pour 49€/mois, vous accédez non seulement à une connexion internet rapide, capable d’atteindre jusqu’à 1 Gbit/s, mais aussi à une formule sans frais cachés ni coûts additionnels. Cette approche transparente signifie que vous payez le prix affiché, sans surprises.

De plus, la location de modem est comprise dans le prix affiché, ce qui vous offre une économie supplémentaire, l’accès aux dernières technologies et le remplacement de votre modem sans aucun frais si cela s’avère nécessaire.

L’absence d’engagement contractuel avec cette offre apporte une flexibilité rare, vous permettant de modifier ou d’annuler votre service selon vos besoins sans frais supplémentaires et sans avoir à donner de justification.

Une installation en seulement 6 jours ? 

En effet, Eltrona s’engage à une mise en service rapide et efficace de votre connexion Wifi au Luxembourg. Au plus tard 6 jours ouvrables après avoir signé votre contrat, un de nos techniciens, spécialisé dans les solutions Internet résidentielles, se présentera à votre domicile. Cette rapidité d’intervention est un élément clé de notre engagement envers la satisfaction client.

La veille de l’intervention, vous recevrez un SMS de notre part vous rappelant la visite du technicien. 

Cette petite attention supplémentaire fait partie de notre engagement à offrir un service client exceptionnel. 

Si vous n’êtes pas disponible dans les 6 jours suivant la signature de votre contrat et souhaitez programmer l’installation à une date ultérieure, nos techniciens s’adapteront à votre emploi du temps. 

Chez Eltrona, nous travaillons avec vous pour procéder à l’installation dans les meilleures conditions, garantissant ainsi un service optimal au moment qui vous arrange le plus.

Notre objectif est de vous fournir une expérience sans stress et entièrement adaptée à vos besoins et disponibilités.

Vous souhaitez connaître les détails de nos interventions ? Nous avons préparé un document qui vous permettra de tout savoir sur l’intervention de notre technicien. 

Le diagnostic wifi, comment ça fonctionne ?

Durant l’installation de votre forfait internet Eltrona, un diagnostic wifi complet est systématiquement réalisé.

Cette étape cruciale est assurée par notre technicien, qui vérifie et s’assure de la distribution uniforme de la connexion internet dans l’ensemble de votre domicile. Cette approche permet d’identifier les éventuels points faibles ou zones avec une couverture wifi insuffisante.

Notre technicien, équipé pour répondre à toutes les configurations, peut installer, si nécessaire, des dispositifs tels que des Repeaters ou des systèmes Powerline. Ces équipements sont conçus pour étendre la portée du signal wifi, garantissant ainsi une couverture Wifi optimale dans toutes les pièces, y compris dans celles où le signal est traditionnellement faible.

De plus, nous portons une attention particulière aux spécificités de chaque habitation.

Chaque domicile ayant sa propre configuration, notre diagnostic wifi est adapté pour tenir compte des différents facteurs tels que la taille de la maison, le nombre et la disposition des pièces, ainsi que les obstacles potentiels (murs épais, appareils électroménagers, etc.) pouvant affecter la qualité du signal. Notre objectif est de vous fournir une connexion internet fiable et constante, peu importe où vous vous trouvez dans votre maison.

Comment puis-je déterminer ma vitesse de téléchargement actuelle ?

Pour mesurer de manière fiable votre vitesse de téléchargement, il est recommandé d’utiliser des outils en ligne comme https://www.speedtest.net/

Cependant, obtenir des résultats précis nécessite de suivre certaines bonnes pratiques.

Tout d’abord, il est important de comprendre que plusieurs facteurs peuvent affecter les résultats de votre test de vitesse.

Voici quelques raisons courantes pour lesquelles votre vitesse de téléchargement peut apparaître inférieure à ce que vous attendez :

  • Utilisation simultanée d’Internet dans votre foyer : Si d’autres appareils sont connectés et utilisent activement votre réseau (comme le streaming vidéo, les jeux en ligne ou les téléchargements), cela peut réduire la bande passante disponible pour le test.
  • Problèmes de Wifi : La force et la stabilité de votre connexion Wifi peuvent influencer les résultats. Les obstacles physiques, la distance par rapport au routeur et les interférences d’autres appareils électroniques peuvent réduire la qualité de votre connexion sans fil.
  • Équipement ou firmware obsolète : Un routeur ou un modem obsolète peut ne pas être capable de supporter les vitesses de connexion les plus élevées. De même, un firmware non mis à jour peut entraîner des performances sous-optimales.

Pour obtenir les résultats les plus précis, nous vous recommandons de suivre quelques bonnes pratiques lors de l’exécution de votre test de vitesse :

  1. Connectez votre appareil directement au modem : Utilisez un câble Ethernet pour connecter votre appareil directement à votre modem. Cela élimine les variables liées au Wifi.
  2. Fermez toutes les applications et arrêtez les mises à jour ou les téléchargements : Assurez-vous qu’aucun autre appareil ou application n’utilise votre réseau pendant le test.
  3. Redémarrez votre modem et routeur : Cela peut résoudre les problèmes temporaires de connectivité et rafraîchir votre connexion.
  4. Testez à différents moments : Comme la vitesse peut varier tout au long de la journée, effectuez des tests à différents moments pour avoir une idée plus précise de la performance globale de votre connexion.

Comment optimiser ma vitesse de connexion Internet avec Eltrona ?

Pour améliorer votre connexion Internet avec Eltrona, plusieurs solutions adaptées à la structure spécifique de votre logement peuvent être envisagées. 

L’utilisation de dispositifs Powerline est une première option efficace, notamment dans les maisons où le signal Wifi a du mal à se propager à travers les murs ou sur plusieurs étages. Ces adaptateurs utilisent votre réseau électrique pour étendre la portée de votre connexion Internet.

Parallèlement, l’intégration de répéteurs Wifi peut significativement améliorer la couverture dans votre logement. Ces appareils captent le signal Wifi existant et le retransmettent, renforçant ainsi la portée du réseau dans les zones où le signal est faible ou inexistant.

Eltrona propose également un service personnalisé très utile : le diagnostic Wifi at Home. Un technicien spécialisé effectue une visite à domicile pour évaluer la qualité du signal Wifi dans chaque pièce. Cette analyse permet d’identifier les zones problématiques et de déterminer la meilleure façon d’optimiser la couverture, en tenant compte des particularités de votre maison, comme les obstacles physiques ou les interférences d’autres appareils.

Sur la base de cette évaluation, le technicien peut recommander la meilleure combinaison de dispositifs Powerline et répéteurs Wifi pour garantir une connexion Internet stable et rapide dans toute la maison. Ce diagnostic est crucial pour adapter précisément la solution à la configuration unique de chaque logement.

En outre, le technicien s’occupera de l’installation et de la configuration des dispositifs recommandés, s’assurant ainsi que votre réseau domestique fonctionne à son plein potentiel. Il vous fournira également des conseils pour maintenir une connexion optimale et pourra répondre à toutes vos questions concernant la gestion de votre réseau Wifi.

Eltrona utilise-t-il son propre réseau ou utilise celui d’un autre opérateur ?

Nous disposons de notre propre réseau que nous développons, maintenons et gérons au quotidien pour assurer une connexion optimale à l’ensemble de nos clients. En cas de problème, nos équipes peuvent immédiatement intervenir, nous ne recourrons à aucun intermédiaire. Un gage de fiabilité pour nos clients !

photo de lucie

Une question sur votre abonnement Internet GiGA ?

Offre limitée jusqu’au
30 juin 2024 !

Vitesse GiGA-rapide jusqu’à 1Gbit/s

tout compris, sans engagement

Internet S

38

/mois

Download jusqu’à 100 Mbit/s

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Notre équipe est disponible pour vous assister du lundi au vendredi, de 8h à 20h, et le samedi de 9h à 17h.

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Conditions Produits

Introduction

Les services d’Eltrona sont destinés à un usage privé et conforme aux conditions générales et particulières. Tous les prix s’entendent TTC. Sauf mention contraire, le modem et la box Eltrona ne sont pas inclus. Pour plus d’infos, consultez notre site Internet : eltrona.lu. Prix et conditions au 02/01/2024.

Internet

Offre « L’internet GiGA » – Edition limitée du 02/05/2024 au 30/06/2024

Le forfait mensuel de 39€ comprend l’accès à internet jusqu’à 1Gbit/s et la location du modem. Ce tarif est fixe pendant les 24 premiers mois. À partir du 25ème mois, le tarif mensuel sera ajusté selon les conditions tarifaires en vigueur à ce moment-là.  Pour les installations dans les appartements, les frais d’installation sont également compris dans le prix mensuel. Ces frais comprennent le déplacement du technicien et l’installation du modem au domicile du client. Tout équipement nécessaire pour améliorer la diffusion du signal Wi-fi à l’intérieur du domicile tels que des repeaters ou des powerlines fera l’objet d’une facturation supplémentaire. En ce qui concerne les installations dans des maisons, des frais d’installation de 220€ sont facturés sauf si la maison est déjà connectée au réseau Eltrona. Dans ce cas, les frais d’installation sont également inclus dans la mensualité. Il est important de noter que le contrat est sans engagement.

Offre « L’internet S »

Le forfait mensuel de 38€ par mois comprend l’accès à internet jusqu’à 100Mbit/s ainsi que la location du modem. Pour les installations dans les appartements, les frais d’installation sont également compris dans le prix mensuel. Ces frais comprennent le déplacement du technicien et l’installation du modem au domicile du client. Tout équipement nécessaire pour améliorer la diffusion du signal Wi-fi à l’intérieur du domicile tels que des repeaters ou des powerlines fera l’objet d’une facturation supplémentaire. En ce qui concerne les installations dans des maisons, des frais d’installation de 220€ sont facturés sauf si la maison est déjà connectée au réseau Eltrona. Dans ce cas, les frais d’installation sont également inclus dans la mensualité. Il est important de noter que le contrat est sans engagement.

Volume de téléchargement illimité :

L’utilisateur a le droit d’utiliser les services Internet de manière illimitée. Toutefois, il est tenu d’effectuer une utilisation appropriée des services en bon père de famille (non-excessive). L’usage anormal ou excessif peut être défin comme tel si le volume mensuel dépasse 10.000 Go. Dans le cas du non-respect de ces conditions par l’utilisateur, nous nous réservons le droit de procéder à l’envoi d’un avertissement, par tout moyen (courrier, email, sms, etc…) en demandant au client de limiter ses consommations. Si le client ne prend pas en compte cet avertissement, nous nous réservons le droit de suspendre ou de limiter l’accès de ce client jusqu’à la fin de la période de facturation en cours

Vitesse de téléchargement et d’envoi :

La vitesse de téléchargement et d’envoi est influencé par divers facteurs, notamment votre installation informatique, le câblage interne et la présence éventuelle d’un routeur. Les vitesses annoncées sont basées sur des connexions par câble sur le réseau Eltrona. En cas de connexion via le WiFi, les vitesses obtenues sont susceptibles d’être inférieures.

TV

Offres TV +

Les offres TV+ sont automatiquement liées à l’Internet GiGA. Il s’agit de contrat sans durée d’engagement. Une offre TV+ sans Internet existe reste exclusivement disponible pour les clients ayant déjà un abonnement TV sans bénéficier des atouts de l’IPTV. Plus d’informations en shop ou par téléphone.

Contenu du service :

L’offre de service est soumise à modifications. Le nombre, la nature et le canal des programmes distribués peuvent être modifiés par l’Opérateur à tout moment, en fonction du choix des éditeurs ou des diffuseurs et des accords conclus avec ces derniers. L’Opérateur ne saurait être tenu responsable en cas de variations de cette offre, ou de son contenu.

HD/4K :

Fonctionne avec des téléviseurs HD ready ou full HD ou 4K, avec une connectivité HDMI.

Bouquets :

Les bouquets SKY Cinéma, SKY Sport & SKY Fussball Bundesliga nécessitent d’être également abonné à SKY Entertainment. Pour les bouquets SKY, le contrat court à partir de sa signature pour le mois en cours (prorata) et les 12 mois suivants (facturation mensuelle). Sauf dénonciation notifiée par écrit exclusivement dans les 30 jours qui précèdent l’échéance, l’abonnement SKY sera tacitement reconduit sur un engagement mensuel à partir du 13ème mois. A partir du 13ème mois, vous profitez de manière flexible du bouquet SKY Entertainment au tarif de 15€/mois, du bouquet SKY Cinema à 12,50€/mois, du bouquet SKY Sport à 7,50€/mois et du bouquet SKY Fussball Bundesliga à 15€/mois.

Nombre de boxes :

Le client peut obtenir un maximum de 4 boxes Eltrona.
Si le client possède plusieurs téléviseurs et souhaite avoir la TV sur chaque appareil, il lui faut une box Eltrona par téléviseur.

Disponibilité :

Le nouveau service TV+ est disponible sur tous vos appareils (TV, Android et iOS). Regardez la TV simultanément sur 2 appareils pour l’offre TV+, 3 appareils pour l’offre TV+ ZEN et 4 appareils pour l’offre TV+ MAX. 1 appareil = 1 box Eltrona ou 1 appareil mobile.

Si le client possède plusieurs boxes Eltrona et téléviseurs à la même adresse, toutes les chaînes et fonctionnalités comprises dans son offre sont disponibles sur toutes les boxes Eltrona et téléviseurs. Le client peut également accéder à ce contenu via l’application Eltrona TV+.

Si le client choisit une option ou plusieurs options (par exemple, Premium), les chaînes sont disponibles sur la box Etrona mais également sur l’application, sauf pour les options SKY. Les options SKY seront disponibles sur 1 box Eltrona et seules les options SKY SPORT & SKY FUSSBALL – BUNDESLIGA seront disponibles sur l’application.

VOD :

Les VODs sont disponibles en langue originale (anglais principalement), en allemand et en français. Une fois louées, les VODs sont disponibles 48h (sauf le contenu Adultes qui est disponible 6h).

Accès :

La box Eltrona fonctionne sur tous les réseaux Internet au Luxembourg.

L’application Eltrona TV+ peut être utilisée dans les pays suivants via les réseaux Wi-Fi, 3G ou 4G : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre (sauf la partie turque et la zone neutre de l’ONU), Croatie, Danemark, Espagne (y compris Îles Canaries), Estonie, Finlande, France (y compris Guyane française, Guadeloupe, Réunion, Martinique, Mayotte et la partie française de Saint-Martin), Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal (y compris Madère et les Açores), République tchèque, Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Suède.

Téléphonie fixe

Volume d’appels illimités :

L’utilisateur a le droit d’utiliser les services de téléphonie fixe de manière illimitée de fixe à fixe au Luxembourg (National). Les limites de l’usage anormal ou excessif peuvent être considérées comme telles si la consommation mensuelle dépasse 80h d’appels. Dans le cas du non-respect par l’utilisateur, l’Opérateur pourra procéder à l’envoi d’un avertissement, par tout moyen (courrier, email, sms, etc…) en demandant au Client de limiter ses consommations. Dans le cas où le Client ne tiendrait pas compte de cet avertissement, l’Opérateur se réserve le droit de suspendre ou de limiter l’accès de ce Client jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.

Option vers l’Europe (5€/mois) :

Cette option permet d’appeler les lignes fixes (à l’exception des numéros spéciaux) des pays suivants :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Antilles françaises, Gibraltar, Grèce, Guyane, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Royaume-Uni.
Cette option comprend maximum 120 minutes par mois. Au-delà, vous appelez au tarif des communications internationales. Les minutes non-utilisées ne sont pas transférables sur le mois suivant. Offre valable pour une utilisation personnelle et pour le trafic émis au départ d’un seul numéro.

Option vers le Portugal (5€/mois) :

Cette option permet d’appeler les lignes fixes (à l’exception des numéros spéciaux) du Portugal. Cette option comprend maximum 200 minutes par mois. Au-delà, vous appelez au tarif des communications internationales. Les minutes non-utilisées ne sont pas transférables sur le mois suivant. Offre valable pour une utilisation personnelle et pour le trafic émis au départ d’un seul numéro.

Payez ce que vous consommez

Cette offre vous permet d’appeler et de recevoir des appels sur votre ligne fixe vers et depuis les numéros de téléphone mobile et fixe au tarif décrit dans la liste de prix d’Eltrona. Offre valable pour une utilisation personnelle et pour le trafic émis au départ d’un seul numéro.

Installation

Nous vous proposons 2 options en fonction de votre statut en tant que nouveau client ou client existant, ainsi que de votre offre :

L’installation par un technicien : lorsque l’installation nécessite la visite d’un technicien, nous nous engageons à fixer un rendez-vous d’installation dans les 6 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre contrat.

OU

L’installation en mode « Do it yourself » : en choisissant cette option, vous installez vous-même votre box Eltrona. Dans ce cas, votre box Eltrona vous est remise dans un shop ou par envoi en 1 jour ouvrable à compter de la confirmation de votre contrat

Mobile

L’utilisateur a le droit d’utiliser les services mobiles avec des limites d’utilisation basées sur les spécifications du forfait. Pour garantir la disponibilité et la qualité du réseau, les forfaits sont soumis à une politique d’utilisation raisonnable du réseau. Retrouvez tous nos tarifs de roaming et hors forfait ici. Les forfaits Eltrona Mobile fonctionnent sur le réseau POST 4G.

Eltrona n’est pas responsable des frais des services SMS Premium. Vous pouvez vous désabonner des services SMS premium à l’adresse https://stopsms.lu/.

Indice de réparabilité

L’indice de réparabilité est calculé sur la base de plusieurs critères (disponibilité de conseils d’utilisation et d’entretien, de la documentation technique, démontabilité du produit, disponibilité et prix des pièces détachées). Ces informations proviennent du site indicereparabilite.fr développé par Spareka qui en a donc la responsabilité.

Options disponibles sans engagement pour le mobile

  • 30 minutes d’appel depuis le Luxembourg vers l’Europe pour 5€ (facturation selon la souscription : ponctuelle ou mensuel)
  • 100 SMS depuis le Luxembourg vers l’Europe pour 5€ (facturation selon la souscription : ponctuelle ou mensuel)
  • 1GB de données en Europe (Luxembourg ou Europe) pour 5€ (facturation selon la souscription : ponctuelle ou mensuel)
  • 5GB de données en Europe (Luxembourg ou Europe) pour 9€ (facturation selon la souscription : ponctuelle ou mensuel)

Des options peuvent être ajoutées à votre abonnement mensuel (récurrent) lors de la création du contrat.
Rendez-vous en magasin ou appelez le service clients pour activer les options ponctuellement ou pour augmenter votre forfait existant Eltrona Mobile.
Les options ne sont pas disponibles pour les forfaits MOBILE BASIC.

Conditions Promotionnelles

Promotion SUMMER DEAL

En cas de souscription d’un abonnement Internet, Duo ou Trio entre le 03/07 et le 09/09/2023, nous vous offrons les 2 premiers mois d’abonnement, hors location du modem ou de la box Eltrona. Le SUMMER DEAL est valable pour tout engagement de 24 mois. Pour autant que le contrat soit souscrit durant la période promotionnelle, l’activation de celui-ci peut se faire jusqu’au 31/12/2023 en conservant les avantages énoncés ci-avant.