Quelles sont les procédures en cas de retard de paiement ?

Vous vous demandez quelles sont les procédures à suivre en cas de retard de paiement ? Nous comprenons que cette situation peut être source de préoccupation. Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Trouvez toutes les informations nécessaires pour anticiper et gérer cette situation de manière efficace.

Chez Eltrona, nous envoyons les factures aux alentours du 10 de chaque mois. Pour les paiements par prélèvement automatique, les débits sont généralement programmés autour du 22 ou 23 du même mois. Nous recommandons la domiciliation bancaire pour faciliter le paiement de vos factures. En effet, cela vous évite tout oubli de paiement. Pour plus d’informations sur comment payer vos factures, nous vous invitons à consulter notre page de FAQ dédiée à ce sujet !

En cas de rejet de la domiciliation ou de non-paiement, vous recevrez un rappel par courrier, 7 jours après la première tentative de paiement (soit autour du 29-30 du mois). En cas de domiciliation, nous tentons un prélèvement, entre le 3 et le 5 du mois suivant.

Si cette seconde tentative échoue ou si le paiement n’a toujours pas été effectué, un second rappel vous est envoyé par courrier quelques jours plus tard. Des frais de rappel de 15 euros seront alors facturés.

Si aucun paiement n’est reçu après ce second rappel. Un troisième et dernier rappel vous est envoyé par mail. Celui-ci vous informera que sans le paiement rapide, votre connexion sera coupée. Vous ne pourrez dès lors plus bénéficier de nos services.

Cette interruption survient généralement autour du 18 au 20 du mois suivant celui de la facture impayée.