Data analyst

Vous souhaitez découvrir un secteur dynamique au sein d’une entreprise ambitieuse ? Vous voulez contribuer à ce que tout le monde ait facilement accès à l’information, la culture, le divertissement ? Vous souhaitez voir un monde plus connecté ou les gens seraient plus proches de ceux qui leurs sont chers ? Alors, vous êtes au bon endroit !

Pour renforcer notre équipe Marketing & Communication, nous sommes à la recherche d’un(e) customer data analyst qui s’assure de la bonne gestion des bases clients B2C et B2B (Soho/SME’s), de l’intégrité des données et des activités directement liées à l’utilisation des données (segmentation clients, fidélisation du client, réduction du churn, optimisation des revenus, …).

Le rôle se concentre autour des 2 activités principales :

•  La gestion des données client & la connaissance des clients :
  • S’assurer de l’intégrité des données/critères de la base clients. Traiter les données d’un point de vue statistiques quantitatives et qualitatives
  • Suivre les mouvements de la base, entrants, changeant et sortants et en tirer les conclusions afin de proposer et de mettre en place des actions correctives.
  • Mettre en place la bonne segmentation de la clientèle afin de s’adresser aux clients en fonction de leurs besoins (fidélité, actualités, produits) et des autres critères marketing
  • Assurer la liaison avec les autres départements pour guider une approche unifiée de la gestion de la base client
• Les actions et opérations qui en découlent :
  • Suivre le churn, identifier les causes, mettre en place des analyses prédictives et proposer des plans d’actions anti-churn, en collaborant étroitement avec les autres départements qui interagissent avec les clients (sales, Opérations, Télé sales)
  • Organiser les possibles migrations dans leur ensemble.
  • Informer/communiquer auprès des clients, mesurer les impacts sur les différents services, assurer le suivi opérationnel et financier des mouvements au travers de tableaux de bord ad-hoc
  • Participer à la mise en place d’un plan de fidélisation
  • Analyser les parcours des clients sur le web

• Vous maitrisez le traitement des données (statistique/BI/modélisation)
• Vous maitrisez les outils tel que Python, R2, et de requêtes (macro, SQL…)
• Vous avez une bonne connaissance en KYC, « customer first », … sont des avantages
• Vous avez une certaine connaissance des activités de marketing direct (campagnes digitales, phoning, mailings)
• Vous disposez d’une expérience probante en analyses de base de données (segmentations, profils, cohortes…)
• Vous êtes à l’aise avec les activités relatives à l’émergence d’idées ou d’initiatives (brainstorming, focus groupe…)
• Vous avez une expérience dans la gestion de projet et dans l’organisation du travail/actions (Gantt, matrice de priorisation, roadmap, KPIs et tableaux de bord)
• Vous maitrisez le français et l’anglais à l’écrit et à l’oral. La connaissance du luxembourgeois, de l’anglais ou de l’allemand constitue un atout.