Mon internet ne fonctionne plus

Votre connexion internet ne fonctionne plus et vous ne savez pas comment résoudre le problème ? Nous allons vous expliquer toutes les étapes à réaliser pour faire face à cette situation.

Tout d’abord, nous vous conseillons de contrôler les témoins lumineux de votre FritzBox et observez si le « Powercable » clignote. Si ce dernier clignote, cela signifie qu’il y a un problème. Lorsque votre modem fonctionne correctement, celui-ci doit être fixe pour signaler un fonctionnement correct.

Si le témoin clignote, plusieurs raisons peuvent l’expliquer :

Il est possible qu’une panne de réseau soit en cours. Dans ce cas, nous vous invitons à consulter notre page qui vous renseigne sur l’état de notre réseau en temps réel. Vous pouvez également contacter notre service client pour obtenir davantage de détails. Soyez assuré qu’en cas de panne, nos équipes interviennent le plus rapidement possible, quel que soit le moment de la journée.

Parfois, vous pensez que votre connexion internet ne fonctionne plus mais il se peut qu’un de vos appareils (exemple : votre smartphone) ne parvient pas à recevoir correctement la connexion internet. Pour savoir si le problème provient d’un appareil en particulier, contrôlez vos autres appareils connectés. Si ceux-ci fonctionnent correctement, le problème ne vient probablement pas de votre connexion internet.