Sales Team Leader

Eltrona, le fournisseur historique luxembourgeois de télévision par câble, est, après une reprise complète par la société belge Telenet, une filiale à 100 % de Liberty Global, en pleine phase de transformation. Eltrona exploite un réseau hybride fibre-coaxial capable de fournir un très haut débit à plus de 80 % des foyers et entreprises luxembourgeois. La mission de l’entreprise est de devenir le fournisseur alternatif de référence en matière d’Internet, de doubler sa part de marché à moyen terme et de se transformer en une opération télécom hautement performante.

Dans ce contexte, nous recherchons un Sales Team Leader motivé pour piloter nos équipes commerciales et nos opérations de vente, avec un focus sur les ventes en boutiques et les ventes par téléphone (inbound et outbound).

Vous serez un membre clé du département B2C d’Eltrona, en charge de l’équipe commerciale et de la gestion quotidienne des opérations de vente, des processus, de la performance commerciale et de l’expérience client. Vos principales responsabilités incluent :

1. Assurer la gestion quotidienne de l’équipe commerciale
a. Piloter les personnes, les opérations et les processus pour garantir une performance optimale
b. Former et développer les équipes de vente (boutiques et télévente)
c. Garantir l’efficacité des opérations quotidiennes de vente (planification des agents, allocations)
d. Garantir l’efficacité des opérations quotidiennes en boutique (logistique, organisation)
e. Travailler en collaboration avec les autres départements sur les lancements et promotions
f. Améliorer les parcours commerciaux et l’expérience client associée
g. Identifier en permanence des opportunités d’amélioration des processus

2. Développer et maintenir les résultats des équipes commerciales
a. Assumer la responsabilité de la performance commerciale
b. Développer la productivité et le taux de conversion des ventes
c. Suivre les indicateurs opérationnels (KPIs)
d. Développer des scripts commerciaux et méthodes de travail efficaces
e. Suivre et piloter la performance individuelle des agents commerciaux
f. Organiser les équipes commerciales au quotidien pour atteindre les meilleurs résultats

Vous êtes un professionnel du commerce motivé et enthousiaste, évoluant avec succès dans un environnement dynamique où l’autonomie et la collaboration sont essentielles, et possédez une forte orientation résultats. Vos principales compétences incluent :

1. Formation postuniversitaire en économie ou administration des affaires

2. 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle commercial dans une industrie à rythme soutenu

3. Une expérience dans le secteur des télécommunications ou des services est un atout

4. Fortes aptitudes commerciales et réflexes de vente prononcés

5. Personne dynamique, capable de diriger et de motiver des équipes commerciales

6. Forte motivation à atteindre des résultats et la performance

7. Capacité à fédérer, donner du sens et obtenir l’adhésion de l’équipe sur des projets transverses

8. Excellentes compétences en communication

9. Capacité à travailler de manière autonome et proactive

10. Résistance au stress et capacité à évoluer dans un environnement en rapide évolution

11. Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, toute autre langue est un atout