Déménagement Internet au Luxembourg : délais et étapes avec Eltrona

Pourquoi les délais d’installation Internet varient

Couverture et éligibilité

Au Luxembourg, plus de 80 % des logements sont éligibles à la fibre optique jusqu’au domicile (FTTH) ou quasi-fibre. De plus, environ 95 % des bâtiments sont couverts par un réseau à très haute capacité (VHCN) capable d’atteindre 1 Gb/s ou plus.

Mais cela ne suffit pas pour garantir un raccordement immédiat :

• Le logement peut être pré-équipé mais non activé.
• Le bâtiment/rue peut ne pas encore être raccordé techniquement.
• Des travaux internes (gainage, poteau, façade) peuvent retarder l’installation.

Types de logement et complexité technique

Le processus dépend fortement de la nature du logement : un appartement déjà raccordé sera plus rapide à activer qu’une maison individuelle nécessitant un raccordement depuis la rue. Par exemple, pour un logement déjà pré-câblé, la visite du technicien peut ne durer qu’1 à 3 heures.

En revanche, pour un immeuble ou une maison non raccordée, l’intervention peut prendre plusieurs semaines en fonction des autorisations, travaux de génie civil, etc.

Votre rôle et les démarches à suivre

Pour éviter les surprises, vous devez :

• Vérifier l’éligibilité de votre adresse
• Indiquer à votre fournisseur si vous en avez déjà un et votre date de déménagement ou le changement de location/achat.
• S’assurer que les gaines, prises et armoires de l’immeuble sont accessibles. Si des travaux sont à prévoir, cela peut rallonger le délai.

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Logement déjà raccordé : installation rapide

Processus type

Si votre nouveau logement est déjà raccordé :

• Vous souscrivez ou transférez votre abonnement auprès d’Eltrona.
• Un rendez-vous est fixé avec un technicien pour l’installation de la box et l’activation de la ligne.
• L’intervention dure habituellement quelques heures (1-3 h).
• Votre box est active dès la fin de l’intervention et vous pouvez profiter immédiatement de la connexion.

Délais réalistes

Dans ce cas, prévoyez :

• 3 à 15 jours entre la souscription et le rendez-vous selon l’affluence.
• Moins de 24 h après l’intervention pour que tout soit actif.

Cela fait partie des meilleurs scénarios, et c’est ce qu’Eltrona vise pour ses clients nouvelle adresse.

À noter pour le transfert

• Vérifiez bien votre nouvelle adresse pour éviter un changement de zone de couverture.
• Informez-vous des frais se-concer­nant l’installation ou la reprise d’abonnement.
• Si vous aviez déjà un abonnement Eltrona, le transfert est souvent plus rapide.

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Logement non raccordé ou neuf : comptez plus de temps

Quand le logement n’est pas encore raccordé à la fibre

Si votre logement n’est pas encore relié au réseau fibre :

• Il faut que le raccordement de la rue ou de l’immeuble soit réalisé. Le dossier est souvent initié par le propriétaire ou la copropriété.
• Une fois le raccordement général fait, l’opérateur (comme Eltrona) peut intervenir pour amener la fibre jusqu’à votre logement.
• La durée peut varier de quelques semaines à plusieurs mois selon l’ampleur des travaux.

Logement neuf / construction

Dans le cas d’un logement neuf :

• Il est parfois pré-câblé : « fibre-ready ». Cela réduit grandement les délais.
• Sinon, il faudra lancer la procédure de raccordement, ce qui implique coordination entre promoteur, syndic ou propriétaire et opérateur.
• Il existe aussi des frais de câblage ou d’installation qui peuvent être supplémentaires.

Estimation des délais

• Étape de raccordement général : 2 à 6 semaines (voire plus selon le chantier).
• Étape de pose technique dans le logement : 1 à 3 jours après rendez-vous, budget laissé libre.
• Globalement, prévoyez 4 à 8 semaines dans ce scénario pour éviter tout stress.

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Checklist pour réussir votre “déménagement internet au Luxembourg” avec Eltrona

Avant la signature de bail ou l’achat

• Vérifiez l’éligibilité du logement à la fibre via Éligibilité en ligne.
• Demandez au vendeur/agent immobilier ou au bailleur si l’immeuble est “fibre-ready”.
• Orientez-vous vers Eltrona et mentionnez votre date d’emménagement.

Lors de la souscription

• Indiquez la date exacte de votre arrivée pour anticiper le branchement.
• Demandez à Eltrona si des frais d’installation ou de transfert s’appliquent.
• Précisez la localisation souhaitée de votre box dans le logement — salon, proche TV.

Le jour du technicien

• Assurez-vous que l’accès aux gaines, armoire PBO ou local technique est possible.
• Ayez à disposition vos documents d’abonnement, pièce d’identité.
• Testez votre connexion après l’intervention, si problème : contactez le support Eltrona.

Après installation

• Changez rapidement vos mots-de-passe Wi-Fi pour sécuriser votre réseau.
• Vérifiez le débit (test en ligne) et comparez-le à la vitesse annoncée par Eltrona.
• En cas de déménagement futur, prévenez Eltrona au minimum 15 jours avant.

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Conclusion

Déménager au Luxembourg ou changer de logement peut être stressant ; parmi les points à anticiper figure la connexion internet. Que vous soyez déjà dans un logement raccordé ou dans un immeuble à connecter, les délais varient fortement : quelques jours dans le premier cas, quelques semaines (voire plus) dans le second. En tant que futur client d’Eltrona, anticipez, vérifiez l’éligibilité, choisissez votre date et préparez l’espace d’installation. Ainsi, vous pourrez accéder à la fibre au Luxembourg sans mauvaise surprise.

👉 Appelez Eltrona dès aujourd’hui pour programmer l’installation de votre box et sachez que nous sommes à vos côtés pour un raccordement fluide.

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