Internet, TV & Mobilfunksind bei Ihnen zu Hause verfügbar, sobald Sie doch eintreffen

Hat Eltrona ein eigenes Netzwerk in Luxemburg?

• Ja, wir besitzen, unterhalten und implementieren unser eigenes, zuverlässiges und schnelles Netzwerk. Bei Eltrona bieten wir Ultrahochgeschwindigkeits-Internet mit bis zu 1 Gbit/s in unserem gesamten Netzwerk an, das über 85% des luxemburgischen Territoriums abdeckt.

Wie funktioniert das Eltrona-Internetnetzwerk? Handelt es sich um eine Glasfaserverbindung?

• Unser Netz ist ein Hybridnetz, das den Transport des Signals über Glasfaser und dann über Koaxialkabel bis zu unseren Kunden ermöglicht.

Was sind die Vorteile des Eltrona-Angebots TV+?

Mit dem Eltrona-Angebot TV+ können Sie:

• Über 100 Sender live in HD-Qualität zu Hause oder unterwegs über Ihre App empfangen (in der
  Europäischen Union und der Schweiz)
• Den Film um 21.00 Uhr oder den Film des Vortags zu der Ihnen passenden Zeit anschauen
• Eine Sendung anhalten und fortsetzen, wenn Sie wieder zur Verfügung stehen
• Ihre Lieblingssendungen aufnehmen und jederzeit und überall schauen
• Ihre TV-Pakete direkt über Ihren Fernseher bestellen
• Die Sendungen der letzten 7 Tage erneut anschauen
• Ihre Lieblingsradiosender hören
• Ihr Fernsehprogramm abfragen
• TV- und Radiosender nach Ihren Wünschen ordnen
• Mit der intelligenten Suche ganz einfach nach Sendungen suchen - Eltrona TV+ schlägt Ihnen auch
  Ihre Lieblingssendungen vor.
• Dank Video-on-Demand Zugang zu den neuesten Filmen erhalten!

Ist die Eltrona-Box in den Angeboten enthalten?

• Die neue Eltrona-Box ist nicht in den Angeboten TV+, DUO NET + TV+ und TRIO NET + TEL + TV+ enthalten.
• Sie wird zu einem Preis von 5 €/Monat angeboten.
• Anmerkung: Wenn Sie über mehre Fernsehgeräte verfügen und auf jedem Gerät fernsehen möchten, benötigen Sie
  eine Eltrona-Box pro Fernsehgerät.
• Sie können maximal 4 Eltrona-Boxen erhalten.

Auf welchem Gerät kann ich fernsehen?

• Der Dienst Eltrona TV+ ist auf allen Ihren Geräten (TV, Android und iOS) verfügbar.
• Sehen Sie mit dem TV+ Angebot auf 2 Geräten, mit dem TV+ ZEN Angebot auf 3 Geräten und mit dem TV+ MAX
  Angebot auf 4 Geräten gleichzeitig fern.
• 1 Gerät = 1 Eltrona-Box oder 1 mobiles Gerät.

In welcher/welchen Sprache(n) ist die Eltrona-Box erhältlich?

• Die Eltrona-Box ist in Deutsch, Englisch & Französisch erhältlich.

In welchen Ländern kann ich die Eltrona-Box und die App verwenden?

• Die Eltrona-Box funktioniert in allen Internetnetzen in Luxemburg.
• Die Eltrona TV+ App kann in den folgenden Ländern über WLAN, 3G- oder 4G-Netzwerke genutzt werden: Belgien,
  Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich (einschließlich Französisch-Guayana, Guadeloupe, Réunion, Martinique, Mayotte und des französischen Teils von Saint-Martin),
  Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal (einschließlich Madeira und Azoren), Rumänien, Schweden, Slowenien, Slowakei,
  Spanien (einschließlich Kanarische Inseln), Tschechische Republik,
  Ungarn und Zypern
  (außer dem türkischen Teil und der UN-Pufferzone).

Bietet die Lösung eine Aufnahme in einem persönlichen Bereich? Kann ich über meine App auf
meine aufgezeichneten Sendungen zugreifen?

• Ja, Sie können Ihre Sendungen in Ihrem persönlichen Bereich speichern und über Ihre Eltrona-Box
  und Ihre App auf Ihrem Smartphone oder Tablet auf diese zugreifen.

Wie installiere ich die Box, wenn ich die Selbstinstallation gewählt habe?

Die Installation ist ganz einfach!

• Schließen Sie Ihre Eltrona-Box über den mitgelieferten Stecker an eine Steckdose an.
• Verbinden Sie Ihre Eltrona-Box über das mitgelieferte Ethernet-Kabel mit Ihrem Modem.
• Schließen Sie Ihre Eltrona-Box über das mitgelieferte HDMI-Kabel an Ihren Fernseher an.
• Schalten Sie Ihre Eltrona-Box ein, warten Sie ein paar Augenblicke und los geht's!
• Für die Installation stehen YouTube-Tutorials zur Verfügung: eltrona.lu/tvplus-installation

Wie installiere ich die App?

Die Installation der App ist ebenfalls sehr einfach!

• Gehen Sie zum Menüpunkt „Mobile Geräte“ Ihrer Eltrona-Box.
• Laden Sie die „Eltrona TV+“ App aus dem App Store (iOS) oder Google Play (Android) herunter.
• Scannen Sie anschließend den QR-Code in der App, um den Dienst von Ihrem Smartphone oder
  Tablet aus zu nutzen!
• Los geht‘s!

Ändert sich im Programmführer die Reihenfolge der Sender je nach Sprachauswahl?

• Ja, die Reihenfolge der Sender ändert sich je nach Sprachauswahl (Deutsch/Französisch).
• Wenn Sie die Senderreihenfolge bei der Eltrona-Box ändern, wird die Senderreihenfolge auch automatisch in der App
  geändert (und umgekehrt).

Verbessert sich Ihr Empfehlungssystem dank der Sendungen, die Sie über Ihre Eltrona-Box,
aber auch über Ihre App sehen?

• Die Ergebnisse des Empfehlungssystems werden nur durch die Nutzung der Eltrona-Box und
  nicht durch die Nutzung der App beeinflusst.

In welchen Sprachen ist VoD verfügbar?

• Die VoD sind in der Originalsprache (hauptsächlich Englisch), Deutsch und Französisch verfügbar.
• Einmal ausgeliehen, sind die VoD 48 Stunden lang verfügbar (mit Ausnahme von erotischen Inhalten, die 6 Stunden lang verfügbar sind).

Auf welchen Fernsehgeräten sind meine Optionen verfügbar?

• Verfügen Sie über mehrere Eltrona-Boxen und Fernseher an derselben Adresse, sind alle in Ihrem Paket enthaltenen Sender und
  Funktionen auf allen Ihren Eltrona-Boxen und Fernsehern verfügbar. Sie
  können diese Inhalte auch über Ihr Smartphone oder Tablet abrufen.

• Wenn Sie sich für eine oder mehrere Optionen entscheiden (z. B. Premium), sind die Sender auf
  allen Ihren Eltrona-Boxen, aber auch auf Ihrem Smartphone oder Tablet verfügbar, mit Ausnahme der
  SKY-Optionen. Die SKY-Optionen sind auf 1 Eltrona-Box abrufbar und nur die Optionen SKY SPORT &
  SKY FUSSBALL-BUNDESLIGA stehen auf einer App zur Verfügung.

Wie kann ich die neuesten Entwicklungen der Sky Pakete nutzen?

Am 14. Juli werden die Sender Sky Sport MIX HD, Sky Sport Premier League HD und Sky Sport Golf HD in das Sky Sport-Paket aufgenommen.
Ab dem 31. Juli stellt Sky die Übertragung der Sender Eurosport 1 und Eurosport 2 ein.

Ab dem 2. August wird die neue Sendung Sky Showcase HD zum Sky Entertainment Paket hinzugefügt. Abonnenten des Sky Cinema-Pakets profitieren außerdem von der Umstellung der Sendung Sky Cinema Fun HD und Sky Cinema Classics HD auf High-Definition.

Sie sind Kunde von TV+? Dann brauchen Sie nichts zu tun. Diese Änderungen werden automatisch vorgenommen, sobald Ihre Box eingeschaltet wird.

Sie nutzen unsere neueste TV+ Technologie noch nicht? Dann können Sie diese neuen Sender noch nicht genießen. Sie können TV+ bereits jetzt erhalten, indem Sie einen unserer Shops besuchen oder sich online anmelden.

Die Kanäle werden nicht in der von mir gewünschten Reihenfolge angezeigt. Was muss ich tun?

Wenn Ihre Set-Top-Box auf Deutsch oder Französisch eingestellt ist, sollte die Reihenfolge der Kanäle auf diesen beiden Sprachen basieren. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie die Reihenfolge Ihrer Kanäle zurücksetzen, indem Sie auf die Einstellung Kanalreihenfolge Ihrer Eltrona TV+ Box zugreifen und auf die gelbe Taste unten auf Ihrer Fernbedienung klicken (#13 in unserer Kurzanleitung).

Was sind die mobilen Dienste von Eltrona?

• Unsere Mobilfunkdienste sind Teil unseres vielfältigen Telekommunikationsangebots, das Mobilfunk, Internet, TV+ und Festnetz umfasst. Sie werden über ein modernes Mobilfunknetz 4G angeboten.

Wie bieten Sie die besten Datenpläne in Luxemburg an?

• Wir haben alle zusätzlichen "Flaum" in unseren Paketen entfernt, um Ihnen die besten Datenlimits in Luxemburg zu bieten. Wenn Sie jedoch noch MEHR DATEN möchten, können Sie diese monatlich oder einmalig hinzufügen - sowie Minuten und SMS. Sie können jede dieser Optionen hinzufügen, indem Sie unseren Kundenservice anrufen, den Shop besuchen oder sie Ihrem Vertrag hinzufügen, wenn Sie sich anmelden. Diese Optionen können zu jedem Abonnement, unverbindliche, mit Ausnahme von MOBILE BASIC hinzugefügt werden.
• Die Optionen umfassen:
  • 30 Minuten von Luxemburg in die EU für 5€
  • 100 SMS von Luxemburg in die EU für 5€
  • 1 GB EU-Datenvolumen (Luxemburg oder EU) für 5€
  • 5GB Daten in Europa (Luxemburg oder Europa) für 9€

Welches Netz nutzt Eltrona für diesen Service?

• Für seine mobilen Dienste nutzt Eltrona das Mobilfunknetz der POST.
• Mobile Data APN Einstellungen:
  • APN: web.pt.lu
• MMS APN Einstellungen:
  • APN = mms.pt.lu
  • Identifiant = mms
  • Mot de passe = mms
  • Authentification type: PAP
  • MMSC = http://mmsc.pt.lu
  • MMS Proxy= 194.154.192.88
  • MMS Port = 8080

Kann ich meine Handynummer behalten?

• Ja! Natürlich können wir, genauso wie alle anderen Mobilfunkbetreiber, Ihre Handynummer kostenlos von Ihrem alten Anbieter zu unserem Dienst übertragen. Dieser Vorgang dauert in der Regel 1-3 Arbeitstage. In der Zwischenzeit erhalten Sie eine temporäre Nummer um unsere Dienste zu nutzen.

Welche Vertragsdauern bieten Sie an?

• Wir haben monatlich (unverbindliche) Verträge oder 24-Monats-Verträge (ONE).

Wie kann ich die Konditionen (Tarif, beinhaltetes Daten-, Anruf- und Nachrichtenvolumen) meines derzeitigen Vertrags abrufen?

• Neben der Möglichkeit die Bedingungen auf dem unterschriebenen Vertrag nachzulesen, können Sie sich auf MyEltrona einloggen um sich über Ihren derzeitigen Vertrag zu informieren. Alle Informationen (Daten-, Anruf- und SMS und MMS-Volumen) zu unseren Mobilfunkpaketen finden Sie hier.

Was bedeutet „Billshock-Prävention“?

• Unsere Billshock Prävention schützt Sie vor unerwartet hohen Rechnungen, in dem es Ihre Daten blockiert, sobald Sie das in Ihrem Abo enthaltende Datenvolumen mit mehr 50€ überschritten haben.
• Wenn Sie weiterhin Daten nutzen möchten, können Sie anrufen und die Aufhebung der Sperre veranlassen. Die überschüssigen Gebühren werden auf der nächsten Rechnung ausgewiesen und sind von Ihnen zu zahlen. Sie können auch ein einmaliges Datenpaket als Option hinzufügen.

Kann ich eine eSIM verwenden?

• Wir derzeit noch keine eSIM an.

Hat mein Handy eine Garantie?

• Ja! Alle mobilen Geräte, die bei Eltrona gekauft werden haben eine 2-jährige Garantie. Zubehör (wie Ladegeräte) haben eine 6-monatige Garantie.

Kann ich zu einem anderen Tarif wechseln, wenn ich bereits Eltronakunde bin?

• Ja, wenn Sie Eltronakunde mit einem unverbindlichen Vertrag sind, können Sie jederzeit zu einem anderen Tarif wechseln. Falls Sie einen Vertrag haben, welcher an ein Gerät gebunden ist - können Sie nach der Mindestvertragslaufzeit wechseln oder den Betrag der Restlaufzeit zahlen. Wenn Sie einen Rabatt auf Ihre vorherige Verpflichtung hatten und frühzeitig wechseln möchten, müssen Sie möglicherweise auch den Rabatt auf den vorherigen Vertrag bezahlen.

Habe ich einen Anrufbeantworter, eine Anrufweiterleitung oder eine Anrufer-ID?

• Diese Funktionen werden in Zukunft vielleicht verfügbar sein. Unsere Tarife sind so konzipiert, dass sie übersichtlich und günstig sind.

Nutzen Sie ein 5G-Netz?

• Derzeit nutzen wir 4G. Wir bieten attraktive Mobilfunktarife in leicht verfügbaren Netzen an. Sobald 5G weit verbreitet ist, bieten wir 5G an.

Kann ich das im Abo enthaltende Daten- , Anruf- und Nachrichtenvolumen auch in anderen Ländern nutzen? Wie sieht es mit Anrufen und Nachrichten in andere Länder aus Luxemburg aus?

• Sofern nicht anders angegeben, können Sie Ihre Minuten nutzen, um eine beliebige Nummer (mobil oder Festnetz) innerhalb Luxemburgs und der EU anzurufen, und Sie können Ihre SMS-Einheiten (1 SMS = 1 Einheit) verwenden, um auch innerhalb Luxemburgs und der EU mobil zu kommunizieren.
• Beim Roaming in der EU können alle in Ihrem Paket enthaltenen Daten, Minuten oder Nachrichten auch von der EU zur EU (einschließlich der EU nach Luxemburg) verwendet werden.
• Für Anrufe und SMS auf Nummern außerhalb der EU und für das Roaming außerhalb der EU werden Anrufe, SMS und Daten nach Zonen berechnet, wie in unserer Preisliste beschrieben.

Was passiert, wenn meine SIM-Karte verloren geht oder gestohlen wird?

• In unseren Mobilfunkbedingungen ist genau beschrieben, wie Sie eine verlorene oder gestohlene SIM-Karte melden können. Seien Sie versichert, dass Ihre SIM-Karte ab dem Zeitpunkt der Registrierung Ihrer Benachrichtigung so schnell wie möglich gesperrt wird, um Gebühren zu vermeiden, für die Sie nicht verantwortlich sind.

Was passiert, wenn ich meinen PUK-Code oder Pin -Code vergessen oder verloren habe ?

• Sie müssen sich an unseren Kundenservice wenden oder einen unserer Shops aufsuchen, um es wieder zu erhalten.

Warum brauchen Sie meinen Personalausweis, um ein Handy-Abonnement zu eröffnen?

• Dies ist eine gesetzliche Voraussetzung.

Wann muss ich meinen Vertrag kündigen?

• Die meisten unserer Verträge haben eine monatliche Kündigungsmöglichkeit. Wenn Sie einen Vertrag mit monatlicher Kündigungsfrist haben, können Sie jederzeit kostenlos kündigen. Sie müssen vor dem 15. Tag des Monats stornieren, um eine Belastung für den folgenden Monat zu vermeiden. Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Hinweise zur Stornierung.
• Wenn Sie einen 24-monatigen Vertrag mit ONE haben, lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Seite mit nützlichen Dokumenten.

Warum wurde mir ein Premium-SMS-Service verrechent?

• Einige externe Unternehmen richten Abonnementsdienste per SMS (Wetter, Horoskope usw...) ein. Wenn Sie diese Dienste in Anspruch nehmen, wird Ihnen jede eingegangene SMS in Rechnung gestellt. Da die Anmeldung für diese Premium-SMS bei dritten Anbietern erfolgte, kann Eltrona bei der Sperrung dieser Dienste nichts unternehmen.

Wie kann ich Premium-SMS-Dienste sperren?

Sie können Premium-SMS-Dienste nach diesem Verfahren sperren:

• Bitte gehen Sie zu: https://stopsms.lu/
• Geben Sie Ihre Handynummer ein
• Klicken Sie auf den Link, den Sie per SMS erhalten
• Wählen Sie die Dienste aus, über die Sie mehr erfahren möchten (um die Sperrung anzufordern/weitere Details)