Online-Streitbeilegung

Wir möchten Sie auf die Existenz der von der Europäischen Kommission eingerichteten Plattform „Online Dispute Resolution“ hinweisen.

 

Wenn Sie mit dem Ausgang einer Streitigkeit mit Eltrona Interdiffusion S.A. nicht zufrieden sind, können Sie eine außergerichtliche Beilegung der Streitigkeit über http://ec.europa.eu/odr.

 

Bei der Einreichung einer Beschwerde auf http://ec.europa.eu/odr müssen Sie onlinecomplaint@eltrona.lu als unsere Kontaktadresse angeben.

 

(ACHTUNG: Es ist nicht möglich, über die Adresse onlinecomplaint@eltrona.lu direkt mit Eltrona Interdiffusion S.A. Kontakt aufzunehmen. Um Eltrona Interdiffusion S.A. direkt zu kontaktieren, verwenden Sie bitte ausschließlich die Adresse service-clients@eltrona.lu)

 

Die Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) wird von der Europäischen Kommission zur Verfügung gestellt, um Verbrauchern und Unternehmen in der Europäischen Union, Norwegen, Island und Liechtenstein die Möglichkeit zu geben, Streitigkeiten über den Kauf von Waren und Dienstleistungen online außergerichtlich beizulegen.

 

Die OS-Plattform ist nicht mit einem bestimmten Unternehmer verbunden. Sie können Sie nutzen, um Ihre Beschwerde bei einer anerkannten Streitbeilegungsstelle einzureichen.

 

Eine Streitbeilegungsstelle ist ein neutraler Dritter, der Verbrauchern und Unternehmern Hilfestellung bei der außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten bietet. Dieses Verfahren ist in der Regel kostengünstiger und schneller als eine gerichtliche Klärung.

 

Die OS-Plattform ist leicht zu nutzen und führt die Benutzer durch jeden Schritt des Streitbeilegungsverfahrens. Sie liefert Übersetzungen in alle EU-Sprachen und setzt Fristen für die Beilegung von Streitigkeiten.

 

Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit elektronischen Kommunikationsdiensten können Sie sich auch direkt an die Schlichtungsstelle des Institut Luxembourgeois de Régulation (ILR) wenden:

Service de médiation de l’ILR:
Sitz : 17, rue du Fossé L-1536 Luxemburg
Postanschrift: L-2922 LUXEMBURG
E-Mail: mediation@ilr.eu
Tel. : +352 28 228 444

Sie können sich auch an den Verbraucherschlichter oder das Zentrum für Mediation in Zivil- und Handelssachen wenden. Ihre Kontaktdaten lauten wie folgt:

Service national du Médiateur de la consommation
Ancien Hôtel de la Monnaie
6, rue du Palais de Justice
L-1841 Luxemburg
E-Mail : info@mediateurconsommation.lu
Tel. : +352 46 13 11

Centre de Médiation Civile et Commerciale (CMCC)
Cité Judiciaire
Bâtiment TL
L-2080 Luxemburg
Parkplatz St. Esprit
E-Mail : info@cmcc.lu
Tel. : +352 27 85 42 – 1