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Optionen für diese Pakete
Zweite Eltrona-Box
für 5 €/Monat
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Inklusive Festnetzanschluss: Bezahlen Sie, was Sie verbrauchen.
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Für eine einzigartige Servicequalität in Luxemburg garantiert Ihnen Eltrona einen Installationstermin innerhalb von 6 Tagen ab Vertragsbestätigung.
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Genießen Sie, neben dem unbegrenzten Internet des Eltrona-Glasfasernetzes, unser Festnetzangebot mit unbegrenzten Anrufen in alle luxemburgische Mobilfunknetze.
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Einer unserer Spezialisten ruft Sie an.
Einleitung:
Die Dienste von Eltrona sind für den privaten Gebrauch gemäß den allgemeinen und besonderen Bedingungen bestimmt. Alle Preisangaben enthalten die Mehrwertsteuer. Modem und Eltrona-Box sind nicht enthalten. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Website: eltrona.lu. Preise und Spezifikationen am 01.02.2022.
Internet
Unbegrenztes Download-Volumen:
Der Nutzer ist zur unbegrenzten Nutzung der Internetdienste berechtigt. Er muss die Dienste jedoch angemessen (nicht übermäßig) in Anspruch nehmen. Von einer anormalen oder übermäßigen Nutzung kann die Rede sein, wenn das monatliche Volumen 100 GB überschreitet. Bei Nichteinhaltung durch den Nutzer kann der Betreiber eine Warnung auf beliebigem Wege (Post, E-Mail, SMS, usw.) versenden und den Kunden auffordern, seinen Verbrauch einzuschränken. Sollte der Kunde diese Warnung nicht beachten, behält sich der Betreiber das Recht vor, den Zugang dieses Kunden bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums zu sperren oder einzuschränken.
Download- und Upload-Geschwindigkeit:
Die Download- und die Upload-Geschwindigkeit hängt insbesondere von Ihrer Computerinstallation, Ihrer internen Verkabelung und ggf. dem Router ab. Die angegebenen Geschwindigkeiten entsprechen denen, die bei einer Kabelverbindung über das Eltrona-Netz erreichbar sind. Bei einer WLAN-Verbindung können die erreichten Geschwindigkeiten geringer sein.
TV
TV+ Angebote:
Für die TV+ Angebote ist ein 24-monatiges Abonnement erforderlich.
Dienstleistungsumfang:
Das Dienstleistungsangebot unterliegt möglichen Veränderungen. Anzahl, Art und Kanal der ausgestrahlten Programme können vom Betreiber jederzeit geändert werden, abhängig von der Wahl der Herausgeber oder Sender und den mit ihnen geschlossenen Vereinbarungen. Der Betreiber haftet nicht für etwaige Abweichungen von diesem Angebot oder dessen Leistungsumfang.
HD/4K :
Funktioniert mit HD-fähigen oder Full HD- oder 4K-Fernsehern mit HDMI-Anschluss.
Pakete:
SKY Cinema, SKY Sport und SKY Fußball Bundesliga erfordern zusätzlich ein SKY Entertainment Abonnement. Bei SKY-Paketen läuft der Vertrag ab dem Datum der Vertragsunterzeichnung für den laufenden Monat (anteilig) und die folgenden 12 Monate (monatliche Abrechnung). Das SKY-Abonnement wird ab dem 13. Monat stillschweigend monatlich verlängert, es sei denn, es erfolgt eine ausschließlich schriftliche Kündigung 30 Tage vor Fälligkeit. Ab dem 13. Monat können Sie flexibel das SKY Entertainment-Paket zum Preis von 15€/Monat, das SKY Cinema-Paket zum Preis von 12,50€/Monat, das SKY Sport-Paket zum Preis von 7,50€/Monat und das SKY Fußball-Bundesliga-Paket zum Preis von 15€/Monat nutzen.
Anzahl der Boxen:
Ein Kunde kann maximal 4 Eltrona-Boxen erhalten.
Hat der Kunde mehre Fernsehgeräte und möchte auf jedem Gerät fernsehen, benötigt er eine Eltrona-Box pro Fernsehgerät.
Verfügbarkeit:
Der neue TV-Dienst ist auf allen Ihren Geräten (TV, Android und iOS) verfügbar. Sehen Sie mit dem TV+ Angebot auf 2 Geräten, mit dem TV+ ZEN Angebot auf 3 Geräten und mit dem TV+ MAX Angebot auf 4 Geräten gleichzeitig fern. 1 Gerät = 1 Eltrona-Box oder 1 mobiles Gerät.
Verfügt der Kunde über mehrere Eltrona-Boxen und Fernseher an derselben Adresse, sind alle in seinem Paket enthaltenen Sender und Funktionen auf allen seinen Eltrona-Boxen und Fernsehern verfügbar. Der Kunde kann diese Inhalte auch über die TV-App abrufen.
Wählt der Kunde eine oder mehrere Optionen (z. B. Premium French), sind die Sender auf der Eltrona-Box, aber auch in der App verfügbar, mit Ausnahme der SKY- Optionen. SKY-Optionen sind auf 1 Eltrona-Box abrufbar und nur die Optionen SKY SPORT & SKY FUSSBALL-BUNDESLIGA stehen in der App zur Verfügung.
VoD:
Die VoD sind in der Originalsprache (hauptsächlich Englisch), Deutsch und Französisch verfügbar. Einmal ausgeliehen, sind die VoD 48 Stunden lang verfügbar (mit Ausnahme der Angebote für Erwachsene, die 6 Stunden lang verfügbar sind).
Zugang:
Die Eltrona-Box funktioniert in allen Internetnetzen in Luxemburg.
Die Eltrona TV+ App kann in den folgenden Ländern über WLAN, 3G- oder 4G-Netzwerke genutzt werden: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich (einschließlich Französisch-Guayana, Guadeloupe, Réunion, Martinique, Mayotte und des französischen Teils von Saint-Martin), Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal (einschließlich Madeira und Azoren), Rumänien, Schweden, Slowenien, Slowakei, Spanien (einschließlich Kanarische Inseln), Tschechische Republik, Ungarn und Zypern (außer dem türkischen Teil und der UN-Pufferzone).
Festnetztelefondienste
Unbegrenztes Gesprächsvolumen:
Der Benutzer ist zur unbegrenzten Nutzung der Festnetztelefondienste von Festnetz zu Festnetz in Luxemburg (national) berechtigt. Von einer anormalen oder übermäßigen Nutzung kann die Rede sein, wenn das monatliche Volumen 80 Gesprächsstunden überschreitet. Bei Nichteinhaltung durch den Nutzer kann der Betreiber eine Warnung auf beliebigem Wege (Post, E-Mail, SMS, usw.) versenden und den Kunden auffordern, seinen Verbrauch einzuschränken. Sollte der Kunde diese Warnung nicht beachtet, behält sich der Betreiber das Recht vor, den Zugang dieses Kunden bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums zu sperren oder zu einzuschränken.
Option Europa:
Mit dieser Option können Sie Festnetzanschlüsse (außer Sonderrufnummern) in den folgenden Ländern anrufen:
Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Griechenland, Guadeloupe, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Malta, Martinique, Monaco, Neukaledonien, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Réunion, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Saint-Martin, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern. Maximal 120 Minuten pro Monat. Für darüber hinaus gehende Gesprächszeiten fallen die Gebühren für Auslandsgespräche an. Nicht genutzte Minuten können nicht in den nächsten Monat übertragen werden. Das Angebot gilt nur für den persönlichen Gebrauch und für den Datenverkehr, der von einer einzigen Nummer ausgeht.
Option Portugal:
Mit dieser Option können Sie Festnetzanschlüsse (außer Sonderrufnummern) in Portugal anrufen. Maximal 200 Minuten pro Monat. Für darüber hinaus gehende Gesprächszeiten fallen die Gebühren für Auslandsgespräche an. Nicht genutzte Minuten können nicht in den nächsten Monat übertragen werden. Das Angebot gilt nur für den persönlichen Gebrauch und für den Datenverkehr, der von einer einzigen Nummer ausgeht.
Bezahlen Sie, was Sie verbrauchen
Mit diesem Angebot können Sie auf Ihrem Festnetzanschluss Anrufe zu und von Mobil- und Festnetznummern zu den in der Preisliste von Eltrona beschriebenen Tarifentätigen und entgegennehmen.
Diese Option wird im Paket angeboten, es fallen keine monatlichen Abonnementkosten an.
Das Angebot gilt nur für einen persönlichen Gebrauch und für den Datenverkehr, der von einer einzigen Nummer ausgeht.
Installation
Zwei Lösungen (je nachdem, ob Sie bereits Kunde sind oder nicht und je nach Angebot):
Die Installation muss von einem Techniker vorgenommen werden.
Garantierte Installationszeit: Eltrona garantiert Ihnen einen Installationstermin innerhalb von 6 Werktagen nach Bestätigung Ihres Vertrags. Wenn diese Frist überschritten wird, erstattet Ihnen Eltrona maximal 99€.
Oder
Sie können sich für unsere DO-IT-YOURSELF-Lösung entscheiden und Ihre Eltrona-Box selbst anschließen. Sie erhalten Ihre Eltrona-Box in einem Shop oder per Post innerhalb von 1 Werktag nach Bestätigung Ihres Auftrags.
Mobilfunk
Der Benutzer hat das Recht, die mobilen Dienste im Rahmen der Nutzungsbeschränkungen des Mobile-Abos zu nutzen. Um die Verfügbarkeit und Qualität des Netzes zu gewährleisten, unterliegen die Pläne einer Richtlinie zur angemessenen Netznutzung. Sie finden alle unsere Roaming- und außerhalb der Pauschale liegenden Tarife hier. Die Mobilfunktarife von Eltrona basieren auf dem POST 4G-Netz.
Reparierbarkeitsindex
Die Reparierbarkeitsindex wird anhand mehrerer Kriterien berechnet (Verfügbarkeit von Gebrauchs- und Wartungshinweisen, technische Dokumentation, Zerlegbarkeit des Produkts, Verfügbarkeit und Preis der Ersatzteile). Diese Informationen stammen von der Spareka entwickelten Website indicereparabilite.fr, die somit die Verantwortung für diese Informationen trägt.
Verfügbare Optionen ohne Vertragsbindung für das Handy:
- 30 Minuten Anruf von Luxemburg nach Europa zum Preis von 5€ (Abrechnung je nach Abonnement: einmalig oder monatlich)
- 100 SMS von Luxemburg nach Europa zum Preis von 5€ (Abrechnung je nach Abonnement: einmalig oder monatlich)
- 1 GB Daten in Europa (Luxemburg oder Europa) zum Preis von 5€ (Abrechnung je nach Abonnement: einmalig oder monatlich)
- 5 GB Daten in Europa (Luxemburg oder Europa) zum Preis von 9€ (Abrechnung je nach Abonnement: einmalig oder monatlich)
Optionen können bei der Vertragserstellung zu Ihrem monatlichen (wiederkehrenden) Abonnement hinzugefügt werden.
Besuchen Sie eines unserer Geschäfte oder rufen Sie den Kundendienst an, um die Optionen punktuell zu aktivieren oder um Ihr bestehendes Eltrona Mobile-Paket zu aktualisieren.
Die Optionen sind nicht für die MOBILE BASIC-Pakete verfügbar.
Nur für kurze Zeit - 24 Monate Bindung
SOLO NET M: Kostenloses Willkommenspaket (200 €) und 20 € Rabatt für 3 Monate
Das Angebot gilt für alle neuen 24-Monats-Abonnements von SOLO NET M. Preise und Spezifikationen am 01.02.2022.
SOLO NET L: Kostenloses Willkommenspaket (200 €) und 25 € Rabatt für 3 Monate
Das Angebot gilt für alle neuen 24-Monats-Abonnements von SOLO NET L. Preise und Spezifikationen am 01.02.2022.
SOLO GIGA INTERNET: Kostenloses Willkommenspaket (200 €) und 40 € Rabatt für 3 Monate
Das Angebot gilt für alle neuen 24-Monats-Abonnements von SOLO GIGA INTERNET. Preise und Spezifikationen am 01.02.2022.
DUO NET + TEL | DUO NET + TV+ | TRIO NET + TEL + TV+: Kostenloses Willkommenspaket (200 €) und 15 € Rabatt für 3 Monate
Angebot gültig für alle neuen 24-Monats-Abonnements von SOLO NET oder DUO NET + TEL oder DUO NET + TV+ oder TRIO NET + TEL + TV. Preise und Spezifikationen am 01.02.2022.
ONE (HANDY, INTERNET, UND FESTNETZ): Kostenloses Willkommenspaket 200 €: inkl. Festnetztelefon und bis zu 50 € Rabatt auf ausgewählte Mobilgeräte.
Angebot gültig für jedes neue ONE-Abonnement mit einer Laufzeit von 24 Monaten.
Das telefonische Angebot DECT und Handy Ermäßigung von 50 € gelten nur für Einkäufe im Geschäft, solange der Vorrat reicht.
Preise und Spezifikationen ab 22/02/2022.
Was sind die Vorteile des Eltrona-Angebots TV+?
Mit dem Eltrona-Angebot TV+ können Sie:
- Über 100 Sender live in HD-Qualität zu Hause oder unterwegs über Ihre App empfangen (in der
Europäischen Union und der Schweiz) - Den Film um 21.00 Uhr oder den Film des Vortags zu der Ihnen passenden Zeit anschauen
- Eine Sendung anhalten und fortsetzen, wenn Sie wieder zur Verfügung stehen
- Ihre Lieblingssendungen aufnehmen und jederzeit und überall schauen
- Ihre TV-Pakete direkt über Ihren Fernseher bestellen
- Die Sendungen der letzten 7 Tage erneut anschauen
- Ihre Lieblingsradiosender hören
- Ihr Fernsehprogramm abfragen
- TV- und Radiosender nach Ihren Wünschen ordnen
- Mit der intelligenten Suche ganz einfach nach Sendungen suchen - Eltrona TV+ schlägt Ihnen auch
Ihre Lieblingssendungen vor. - Dank Video-on-Demand Zugang zu den neuesten Filmen erhalten!
Ist die Eltrona-Box in den Angeboten enthalten?
- Die neue Eltrona-Box ist nicht in den Angeboten TV+, DUO NET + TV+ und TRIO NET + TEL + TV+ enthalten.
- Sie wird zu einem Preis von 5 €/Monat angeboten.
- Anmerkung: Wenn Sie über mehre Fernsehgeräte verfügen und auf jedem Gerät fernsehen möchten, benötigen Sie
eine Eltrona-Box pro Fernsehgerät. - Sie können maximal 4 Eltrona-Boxen erhalten.
Auf welchem Gerät kann ich fernsehen?
- Der Dienst Eltrona TV+ ist auf allen Ihren Geräten (TV, Android und iOS) verfügbar.
- Sehen Sie mit dem TV+ Angebot auf 2 Geräten, mit dem TV+ ZEN Angebot auf 3 Geräten und mit dem TV+ MAX
Angebot auf 4 Geräten gleichzeitig fern. - 1 Gerät = 1 Eltrona-Box oder 1 mobiles Gerät.
In welcher/welchen Sprache(n) ist die Eltrona-Box erhältlich?
- Die Eltrona-Box ist in Deutsch, Englisch & Französisch erhältlich.
In welchen Ländern kann ich die Eltrona-Box und die App verwenden?
- Die Eltrona-Box funktioniert in allen Internetnetzen in Luxemburg.
- Die Eltrona TV+ App kann in den folgenden Ländern über WLAN, 3G- oder 4G-Netzwerke genutzt werden: Belgien,
Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich (einschließlich Französisch-Guayana, Guadeloupe, Réunion, Martinique, Mayotte und des französischen Teils von Saint-Martin),
Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal (einschließlich Madeira und Azoren), Rumänien, Schweden, Slowenien, Slowakei,
Spanien (einschließlich Kanarische Inseln), Tschechische Republik,
Ungarn und Zypern
(außer dem türkischen Teil und der UN-Pufferzone).
Bietet die Lösung eine Aufnahme in einem persönlichen Bereich? Kann ich über meine App auf
meine aufgezeichneten Sendungen zugreifen?
- Ja, Sie können Ihre Sendungen in Ihrem persönlichen Bereich speichern und über Ihre Eltrona-Box
und Ihre App auf Ihrem Smartphone oder Tablet auf diese zugreifen.
Wie installiere ich die Box, wenn ich die Selbstinstallation gewählt habe?
Die Installation ist ganz einfach!
- Schließen Sie Ihre Eltrona-Box über den mitgelieferten Stecker an eine Steckdose an.
- Verbinden Sie Ihre Eltrona-Box über das mitgelieferte Ethernet-Kabel mit Ihrem Modem.
- Schließen Sie Ihre Eltrona-Box über das mitgelieferte HDMI-Kabel an Ihren Fernseher an.
- Schalten Sie Ihre Eltrona-Box ein, warten Sie ein paar Augenblicke und los geht's!
- Für die Installation stehen YouTube-Tutorials zur Verfügung: eltrona.lu/tvplus-installation
Wie installiere ich die App?
Die Installation der App ist ebenfalls sehr einfach!
- Gehen Sie zum Menüpunkt „Mobile Geräte“ Ihrer Eltrona-Box.
- Laden Sie die „Eltrona TV+“ App aus dem App Store (iOS) oder Google Play (Android) herunter.
- Scannen Sie anschließend den QR-Code in der App, um den Dienst von Ihrem Smartphone oder
Tablet aus zu nutzen! - Los geht‘s!
Ändert sich im Programmführer die Reihenfolge der Sender je nach Sprachauswahl?
- Ja, die Reihenfolge der Sender ändert sich je nach Sprachauswahl (Deutsch/Französisch).
- Wenn Sie die Senderreihenfolge bei der Eltrona-Box ändern, wird die Senderreihenfolge auch automatisch in der App
geändert (und umgekehrt).
Verbessert sich Ihr Empfehlungssystem dank der Sendungen, die Sie über Ihre Eltrona-Box,
aber auch über Ihre App sehen?
- Die Ergebnisse des Empfehlungssystems werden nur durch die Nutzung der Eltrona-Box und
nicht durch die Nutzung der App beeinflusst.
In welchen Sprachen ist VoD verfügbar?
- Die VoD sind in der Originalsprache (hauptsächlich Englisch, Deutsch und Französisch) verfügbar.
- Einmal ausgeliehen, sind die VoD 48 Stunden lang verfügbar (mit Ausnahme von erotischen Inhalten, die 6 Stunden lang verfügbar sind).
Auf welchen Fernsehgeräten sind meine Optionen verfügbar?
- Verfügen Sie über mehrere Eltrona-Boxen und Fernseher an derselben Adresse, sind alle in Ihrem Paket enthaltenen Sender und
Funktionen auf allen Ihren Eltrona-Boxen und Fernsehern verfügbar. Sie
können diese Inhalte auch über Ihr Smartphone oder Tablet abrufen.
- Wenn Sie sich für eine oder mehrere Optionen entscheiden (z. B. Premium), sind die Sender auf
allen Ihren Eltrona-Boxen, aber auch auf Ihrem Smartphone oder Tablet verfügbar, mit Ausnahme der
SKY-Optionen. Die SKY-Optionen sind auf 1 Eltrona-Box abrufbar und nur die Optionen SKY SPORT &
SKY FUSSBALL-BUNDESLIGA stehen auf einer App zur Verfügung.
Was sind die mobilen Dienste von Eltrona?
- Unsere Mobilfunkdienste sind Teil unseres vielfältigen Telekommunikationsangebots, das Mobilfunk, Internet, TV+ und Festnetz umfasst. Sie werden über ein modernes Mobilfunknetz 4G angeboten.
Wie bieten Sie die besten Datenpläne in Luxemburg an?
- Wir haben alle zusätzlichen "Flaum" in unseren Paketen entfernt, um Ihnen die besten Datenlimits in Luxemburg zu bieten. Wenn Sie jedoch noch MEHR DATEN möchten, können Sie diese monatlich oder einmalig hinzufügen - sowie Minuten und SMS. Sie können jede dieser Optionen hinzufügen, indem Sie unseren Kundenservice anrufen, den Shop besuchen oder sie Ihrem Vertrag hinzufügen, wenn Sie sich anmelden. Diese Optionen können zu jedem Abonnement, unverbindliche, mit Ausnahme von MOBILE BASIC hinzugefügt werden.
- Die Optionen umfassen:
- 30 Minuten von Luxemburg in die EU für 5€
- 100 SMS von Luxemburg in die EU für 5€
- 1 GB EU-Datenvolumen (Luxemburg oder EU) für 5€
- 5GB Daten in Europa (Luxemburg oder Europa) für 9€
Welches Netz nutzt Eltrona für diesen Service?
- Für seine mobilen Dienste nutzt Eltrona das Mobilfunknetz der POST.
- Mobile Data APN Einstellungen:
- APN: web.pt.lu
- MMS APN Einstellungen:
- APN = mms.pt.lu
- Identifiant = mms
- Mot de passe = mms
- Authentification type: PAP
- MMSC = http://mmsc.pt.lu
- MMS Proxy= 194.154.192.88
- MMS Port = 8080
Kann ich meine Handynummer behalten?
- Ja! Natürlich können wir, genauso wie alle anderen Mobilfunkbetreiber, Ihre Handynummer kostenlos von Ihrem alten Anbieter zu unserem Dienst übertragen. Dieser Vorgang dauert in der Regel 1-3 Arbeitstage. In der Zwischenzeit erhalten Sie eine temporäre Nummer um unsere Dienste zu nutzen.
Welche Vertragsdauern bieten Sie an?
- Wir haben monatlich (unverbindliche) Verträge oder 24-Monats-Verträge (ONE).
Wie kann ich die Konditionen (Tarif, beinhaltetes Daten-, Anruf- und Nachrichtenvolumen) meines derzeitigen Vertrags abrufen?
- Neben der Möglichkeit die Bedingungen auf dem unterschriebenen Vertrag nachzulesen, können Sie sich auf MyEltrona einloggen um sich über Ihren derzeitigen Vertrag zu informieren. Alle Informationen (Daten-, Anruf- und SMS und MMS-Volumen) zu unseren Mobilfunkpaketen finden Sie hier.
Was bedeutet „Billshock-Prävention“?
- Unsere Billshock Prävention schützt Sie vor unerwartet hohen Rechnungen, in dem es Ihre Daten blockiert, sobald Sie das in Ihrem Abo enthaltende Datenvolumen mit mehr 50€ überschritten haben.
- Wenn Sie weiterhin Daten nutzen möchten, können Sie anrufen und die Aufhebung der Sperre veranlassen. Die überschüssigen Gebühren werden auf der nächsten Rechnung ausgewiesen und sind von Ihnen zu zahlen. Sie können auch ein einmaliges Datenpaket als Option hinzufügen.
Kann ich eine eSIM verwenden?
- Wir derzeit noch keine eSIM an.
Hat mein Handy eine Garantie?
- Ja! Alle mobilen Geräte, die bei Eltrona gekauft werden haben eine 2-jährige Garantie. Zubehör (wie Ladegeräte) haben eine 6-monatige Garantie.
Kann ich zu einem anderen Tarif wechseln, wenn ich bereits Eltronakunde bin?
- Ja, wenn Sie Eltronakunde mit einem unverbindlichen Vertrag sind, können Sie jederzeit zu einem anderen Tarif wechseln. Falls Sie einen Vertrag haben, welcher an ein Gerät gebunden ist - können Sie nach der Mindestvertragslaufzeit wechseln oder den Betrag der Restlaufzeit zahlen. Wenn Sie einen Rabatt auf Ihre vorherige Verpflichtung hatten und frühzeitig wechseln möchten, müssen Sie möglicherweise auch den Rabatt auf den vorherigen Vertrag bezahlen.
Habe ich einen Anrufbeantworter, eine Anrufweiterleitung oder eine Anrufer-ID?
- Diese Funktionen werden in Zukunft vielleicht verfügbar sein. Unsere Tarife sind so konzipiert, dass sie übersichtlich und günstig sind.
Nutzen Sie ein 5G-Netz?
- Derzeit nutzen wir 4G. Wir bieten attraktive Mobilfunktarife in leicht verfügbaren Netzen an. Sobald 5G weit verbreitet ist, bieten wir 5G an.
Kann ich das im Abo enthaltende Daten- , Anruf- und Nachrichtenvolumen auch in anderen Ländern nutzen? Wie sieht es mit Anrufen und Nachrichten in andere Länder aus Luxemburg aus?
- Sofern nicht anders angegeben, können Sie Ihre Minuten nutzen, um eine beliebige Nummer (mobil oder Festnetz) innerhalb Luxemburgs und der EU anzurufen, und Sie können Ihre SMS-Einheiten (1 SMS = 1 Einheit) verwenden, um auch innerhalb Luxemburgs und der EU mobil zu kommunizieren.
- Beim Roaming in der EU können alle in Ihrem Paket enthaltenen Daten, Minuten oder Nachrichten auch von der EU zur EU (einschließlich der EU nach Luxemburg) verwendet werden.
- Für Anrufe und SMS auf Nummern außerhalb der EU und für das Roaming außerhalb der EU werden Anrufe, SMS und Daten nach Zonen berechnet, wie in unserer Preisliste beschrieben.
Was passiert, wenn meine SIM-Karte verloren geht oder gestohlen wird?
- In unseren Mobilfunkbedingungen ist genau beschrieben, wie Sie eine verlorene oder gestohlene SIM-Karte melden können. Seien Sie versichert, dass Ihre SIM-Karte ab dem Zeitpunkt der Registrierung Ihrer Benachrichtigung so schnell wie möglich gesperrt wird, um Gebühren zu vermeiden, für die Sie nicht verantwortlich sind.
Was passiert, wenn ich meinen PUK-Code oder Pin -Code vergessen oder verloren habe ?
- Sie müssen sich an unseren Kundenservice wenden oder einen unserer Shops aufsuchen, um es wieder zu erhalten.
Warum brauchen Sie meinen Personalausweis, um ein Handy-Abonnement zu eröffnen?
- Dies ist eine gesetzliche Voraussetzung.
Wann muss ich meinen Vertrag kündigen?
- Die meisten unserer Verträge haben eine monatliche Kündigungsmöglichkeit. Wenn Sie einen Vertrag mit monatlicher Kündigungsfrist haben, können Sie jederzeit kostenlos kündigen. Sie müssen vor dem 15. Tag des Monats stornieren, um eine Belastung für den folgenden Monat zu vermeiden. Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Hinweise zur Stornierung.
- Wenn Sie einen 24-monatigen Vertrag mit ONE haben, lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Seite mit nützlichen Dokumenten.
Warum wurde mir ein Premium-SMS-Service verrechent?
- Einige externe Unternehmen richten Abonnementsdienste per SMS (Wetter, Horoskope usw...) ein. Wenn Sie diese Dienste in Anspruch nehmen, wird Ihnen jede eingegangene SMS in Rechnung gestellt. Da die Anmeldung für diese Premium-SMS bei dritten Anbietern erfolgte, kann Eltrona bei der Sperrung dieser Dienste nichts unternehmen.
Wie kann ich Premium-SMS-Dienste sperren?
Sie können Premium-SMS-Dienste nach diesem Verfahren sperren:
- Bitte gehen Sie zu: https://stopsms.lu/
- Geben Sie Ihre Handynummer ein
- Klicken Sie auf den Link, den Sie per SMS erhalten
- Wählen Sie die Dienste aus, über die Sie mehr erfahren möchten (um die Sperrung anzufordern/weitere Details)